Política de Privacidade

Última atualização: 2 de agosto de 2026

Esta política explica como a Orbit Lab coleta, utiliza, compartilha e protege dados pessoais, e como você pode exercer seus direitos. Ela vale para o site orbitlab.com.br, para os atendimentos automatizados que operamos no WhatsApp e para os sistemas que desenvolvemos e mantemos para nossos clientes.

1. Quem somos

A Orbit Lab desenvolve automações de atendimento no WhatsApp com inteligência artificial, sistemas web sob medida e sites. Para assuntos de privacidade e proteção de dados, fale com francisco.ronaldo@orbitlab.com.br.

2. Dados que coletamos

Quando você preenche um formulário no site (orçamento, contato, agendamento): nome, telefone, e-mail e as informações que você descreve sobre o seu negócio e o seu projeto.

Quando você conversa com um atendimento nosso no WhatsApp: seu número de telefone, o nome de exibição do seu perfil e o conteúdo das mensagens que você envia — texto, áudio, imagens e documentos. Quando você envia áudio, ele é transcrito para que o atendimento consiga responder.

Automaticamente, ao navegar no site: dados técnicos como endereço IP, tipo de navegador, dispositivo e páginas visitadas.

Não pedimos e não temos interesse em dados sensíveis (saúde, biometria, convicções religiosas ou políticas, entre outros). Pedimos que você não os envie pelos nossos canais.

3. Para que usamos esses dados

• Responder às suas mensagens e prestar o atendimento solicitado
• Elaborar propostas, orçamentos e agendamentos
• Executar e dar manutenção nos serviços contratados
• Melhorar a qualidade das respostas dos nossos atendimentos automatizados
• Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias

Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade de terceiros.

4. Base legal

Tratamos dados pessoais com fundamento na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), principalmente para execução de contrato ou de procedimentos preliminares a ele, para cumprimento de obrigação legal, para o exercício regular de direitos e, quando aplicável, mediante o seu consentimento.

5. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com quem é necessário para o serviço funcionar:

• Meta Platforms — as mensagens trocadas no WhatsApp trafegam pela Plataforma do WhatsApp Business e são tratadas conforme as políticas da Meta
• Provedores de infraestrutura e hospedagem, para operar sites, sistemas e bancos de dados
• Provedores de inteligência artificial, para gerar as respostas dos atendimentos automatizados e transcrever áudios
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial

Alguns desses provedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, buscamos fornecedores que ofereçam garantias adequadas de proteção.

6. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades acima. Históricos de atendimento são mantidos enquanto durar a relação com o cliente e pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações legais. Depois disso, os dados são eliminados ou anonimizados. Você pode pedir a exclusão antes desse prazo, conforme a seção 9.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, entre elas conexões criptografadas (HTTPS), controle de acesso restrito às pessoas que precisam operar o serviço e armazenamento de credenciais em cofres protegidos. Nenhum sistema é completamente imune a incidentes; se ocorrer algum que traga risco relevante a você, comunicaremos você e a autoridade competente na forma da lei.

8. Seus direitos

A LGPD garante a você o direito de:

• Confirmar se tratamos dados seus e acessá-los
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei
• Solicitar a portabilidade dos dados
• Revogar consentimento e se opor a determinados tratamentos
• Ser informado sobre com quem compartilhamos seus dados

9. Como pedir a exclusão dos seus dados

10. Cookies

Nosso site utiliza apenas os cookies e armazenamentos locais necessários ao funcionamento das páginas e à sua navegação. Você pode bloqueá-los nas configurações do navegador, ciente de que isso pode afetar o funcionamento de algumas partes do site.

11. Crianças e adolescentes

Nossos serviços são dirigidos a empresas e a pessoas maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças. Se identificarmos esse tipo de dado sem a devida autorização, ele será eliminado.

12. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças nos nossos serviços ou na legislação. A data no topo da página indica a versão vigente. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos nossos canais.

13. Contato

Dúvidas, solicitações ou reclamações sobre privacidade: francisco.ronaldo@orbitlab.com.br. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).